Gestión de Servicio al Cliente
El aumento y la importancia de la tecnología en los negocios, ha elevado la importancia de las mesas de servicio, al punto que ahora más que nunca se hace necesario que todas las áreas staff de la empresa puedan atender potencialmente más usuarios finales dentro y fuera de la organización, tomando en cuenta que todo el tiempo estos suben sus expectativas en términos de calidad y velocidad de la atención y el servicio que esperan.
Por ello, las presiones que se ejercen sobre las áreas que prestan servicios de soporte o ayuda, así como las insuficientes horas en el día, una gama más amplia de servicios, o la lucha por cumplir con las crecientes expectativas de los clientes, hacen cada vez más necesario encontrar una manera de no trabajar más arduamente sino más inteligentemente. La tecnología definitivamente puede ayudar, y una herramienta de mesa de servicios «fit for purpose» es el medio perfecto para aliviar esa presión, beneficiarse con la automatización y compartir el conocimiento de manera más eficiente entre las áreas de staff y el core business.
Proveemos a nuestros clientes soluciones diseñadas para cumplir con niveles de servicio de calidad, que pueden ser medidos constantemente y por consiguiente, mejorados de forma continua hasta lograr estándares de liderazgo en servicio.